近日，江源区交警大队以提升窗口服务为抓手，改进服务作风，采取“四个强化”措施，推进服务质量升级，有效践行“我为群众办实事”宗旨意识，全面提升服务窗口满意度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感和满意度。
强化服务教育，树立为人民服务理念。大队以深化“放管服”改革为抓手，引导窗口工作人员将观念由管理型向服务型进行转变。利用班前会议讲解典型事迹，点评前日工作不足，以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，认真改正，切实提高窗口接待服务意识。要求工作人员换位思考，转换角色，从群众所想出发，坚持执法服务为民不动摇，不断增强服务意识、改进服务作风，树立公安机关文明服务窗口的良好形象。大队还利用午休时间对车驾管、违法处理窗口工作人员开展礼仪培训。使窗口民警全面细致的掌握了仪表着装、交往举止、沟通礼仪、电话礼仪、会议礼仪等基本常识。
强化法治导向，提高执法规范化建设。为确保人民群众在每一起执法活动中都能感受到公平正义，大队认真学习贯彻习近平总书记法治思想，深入推进执法规范化建设，着力完善执法程序，让执法既有效率又有温度。大队法制室进一步规范执法办案流程，改进方式方法，合理把握执法力度强度，充分听取、合理采纳当事人陈述申辩，坚持重点突出、执法适度、区分情节、分类处理，确保执法办案质量经得起多方综合检验，执法办案过程经得起社会公开审视，执法办案效果经得起人民群众客观评价。建立健全执法争议快速化解机制，法制室对通过行政复议、执法投诉等渠道发现的交通违法处罚或非现场抓拍的争议，严格落实首问负责制，加快内部流转，提高办结效率，大队受理争议的案件都能在最短的时间内解决并回复当事人。组织民警扎实开展执法培训活动，每月至少开展一次法制培训，不断强化民警执法办案业务技能及执法水平，强化法律责任意识，助力执法规范化再上新台阶。
强化业务优化，提高为群众办事效率。在业务大厅设置导办岗位，解答咨询并准确引导群众到需要办理业务窗口，协助群众快捷使用自助服务设备。每日班前、班后当日值班员检查桌椅、纸张、笔墨设施以及其他相应的服务设施，保持完好有效。积极推进窗口“微笑服务”活动，用笑脸恭迎办事群众，始终把微笑渗透进窗口服务工作的点点滴滴。实行首问告知制度，对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，实行一次性告知制，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。
强化监督机制，提形象参与平安建设。依法公开各服务窗口的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容。在服务窗口公开服务民警和工作人员的照片、编号，主动接受群众的监督和评议。把考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能、业务量、作风纪律作为窗口服务工作人绩效考核的重点。完善检查制度，大队安排综合室加强日常检查，对群众反映的执法及服务问题，立即督察解决，及时回复情况，强化对执法形象、执法态度的动态监管，不断地对窗口工作人员落实廉洁自律、遵章守纪情况的监督检查，及时发现和解决存在的问题。认真落实回访制度，对办理业务群众开展电话回访，对群众提的出合理化建议，认真采纳整改，让前来办事的群众切实感到暖在心头、高兴而来，满意而归。
编辑：刘 娜
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